POLÍTICA DE CAMBIOS - ORLISE

En Orlise nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. Los cambios aplican al 100%, previa verificación y coordinación directa con tu asesor de ventas.

1. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp: 970 183 220 dentro de un plazo máximo de 4 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Deberás adjuntar la siguiente información:

• Número de orden o pedido.

• Motivo detallado del cambio.

• Fotografías claras del producto recibido.

Nota: Tu asesor de ventas validará tu caso y te confirmará la procedencia de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2. Cobertura total garantizada y cambio por fallas

Nuestra política aplica al 100% en los siguientes casos:

• Se realizará el cambio del producto si este le viene fallado, defectuoso, con el envase dañado o el precinto de seguridad vulnerado.

• Producto equivocado, incompleto o que no corresponde a las características brindadas en la asesoría.

3. Criterios de verificación

• Producto cerrado y sellado: Aplica para el cambio del 100% del producto.

• Producto abierto o parcialmente consumido: Se evaluará de forma personalizada caso por caso junto a tu asesor. Queremos escucharte, por lo que no rechazamos automáticamente estas solicitudes.

• Exclusiones: No procede el cambio si el daño o desperfecto se produjo por manipulación, uso inadecuado o negligencia después de la entrega.

4. Costo de envío

• El envío de retorno del producto no te genera ningún costo cuando la causa del cambio es atribuible a Orlise.

Esta política complementa y no limita de ninguna manera los derechos que te corresponden como consumidor bajo los alcances de la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).